지나가던 고객인데요.
1번에서 이미 답 나온것같은데..
공용현관에 놓인걸 작성자님이 늦게 찾아가셔서 발생된 일이네요.

집 현관 앞에  배송 안돼서 삔또가 상하신거같은데 어플문제라고 설명했고
 배달완료 통보 왔으면 찾아서 집에 들여놔야죠. 식품인데;; 밖에 두면 이 날씨에 상하는게 당연한거 아닌가요??

• 답변

글 다시 한 번 정독 하심이 좋을 듯 싶습니다.
문자 수신 후 공용현관 앞, 확인 시에 안놓여 있었다고 위에 적혀 있습니다.
난독 있으신건 아니신지요? 그리고 온라인 상이지만, 초면에 삔또라는 적절치 못한 단어를 사용하시는 이유가 있으신지요?
수준이 거기까지시라면 제가 이해하겠습니다.

• 답변

글을 다시 한번 읽어 보심이...
문자 수신 후 공용현관 앞 확인 시  물품이 없었던 것이 아니라
이미 배송 완료 된 것을 글쓴이 님이 못찾은것같은데요.
아니면 배송 완료 했다고 재문자 안갔을거같은데요.

그리고 온라인 상이지만, 초면에 '상한 음식을 어떻게 처리해야하나, 이 업체에 주문을 계속 해야하나' 라는 적절치 못한 언행을 사용하시는 이유가 있으신지요?
인성이 거기까지시라면 제가 이해하겠습니다.

• 답변

월하령님 소중한 후기 감사합니다.



간단 명료하게 설명하겠습니다.

1. 시간별 사건 진행과정

배송 완료 문자 수신 —> 귀가 길에 확인: 공용현관 및 대문 앞 미배송 —> 배달하는 분 앞, 재확인 요청 —> 어플 문제 언급 및 공용 현관 배송완료 통보 —> 다음 날 공용현관 앞, 물품 미확인 —> 밤 늦은 시간 다시 확인: 공용현관 가장자리에 덩그러니 물품 배송 —> 박스 오픈: 상온에 오랜시간 있어서 음식이 따듯함



2. 참고 사항

a. 구매자(저)는 새벽에라도 박스 오픈 후 냉장고로 바로 보관

b. 새벽에 공용현관 통과없이 편히 배송 가능한 방법을 주문 시 마다 친절히 안내

c. 최종적으로 배송자 앞, 문자 송신 후 현재까지 답변 없음



3. 질문 사항

a. 나물류는 물론 상한 것 같고 따듯한 상태인 이 외 음식물들을 어떻게 처리해야할까요?

  - 죄송합니다. 우선 찬기가 없고 변질 우려가 있는 음식은 바로 폐기 처리해주시면될꺼같습니다.

b. 건물 내부(대문 앞)와 외부(공용현관 앞)의 온도 차이가 상당한데 이럴 경우에는 어떻게 하나요? 배송 시에 아이스팩을 몇 개 더 넣어 주시나요?

  -택배송시 냉장 차로 배송하고있습니다. 스티로폼 박스에 아이스팩 여러개를 넣을 자리가없어 작은용량사이즈 2개를 넣어도 안되서 현재 큰사이즈 아이스팩을 넣어서 배송중입니다.

c. 공용현관 앞으로 통보없이 배송 시, 도난 사건이 일어날 경우에 어떻게 대처해야 하나요?

  - 공동현관 비밀번호 미기재시,공동현관비밀번호가 오기재시 공동현관에 배송이되는경우는 도난이 될 경우 고객책임에있으나,

      택배업체 배송사원 단독으로 배송실수가 있는경우 택배업체에 컴플레인 걸어주시고 배송사고처리진행해드리고 환불처리 또는 날짜변경으로 재발송해드립니다.

d. 대문 앞, 배달이 안된다 하더라도 사전에 동의나 통보가 없는 배송 시스템인데 제가 이 업체에서 주문을 계속 해야하나요?

  불편을 드린점 정말 죄송합니다. 고객님이 불편내용 접수해주신부분은 관리부서에 전달이 다 되었고 다음부터는 그런 일이 없도록 주의하겠습니다.



이상입니다. 환불은 안해주셔도 됩니다. 납득이 될 만한 답변을 부탁드리겠습니다.







일단 불편을 드린 식단은 신용카드 부분취소처리해드렸습니다. 평일 2~3일이내로 취소처리되십니다.

택배오배송으로 불편을드려 정말죄송합니다. 다음에는 이렇게 불편을 드리는일이없도록하겠습니다.

남녀노소 누구나 좋아하는 식사가 될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다!

고객님의 소리에 항상 귀기울이며 발빠르게 움직여

불편한점을 최대한 빨리 개선하고 발전하는 정직한 식사가 되겠습니다.

오늘도 정직한식사를 이용해주셔서 감사합니다. 행복한 하루되세요!

• 답변

갑자기 카드 취소 내역이 와서 알게 되었습니다.
답변과 응변에 감사드리며, 음식물은 폐기하였습니다.
환불은 바라지도 않았는데 조치에 감사드립니다.
취소해주신 금액은 다시 재주문으로 사용하겠습니다.

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